Безопасность второй свежести
АНДРЕЙ АКУЛИСТЫЙ
andrei.akulistoi@aripaev.ee
В битве за право охранять квартиры, дома и прочую недвижимость охранные фирмы порой применяют такие маркетинговые приёмы, попавшись на которые, клиент рискует не получить желаемую помощь вовремя или даже вообще остаться без неё.
По данным Союза охранных фирм, более 50 компаний в Эстонии имеют право на охрану движимого и недвижимого имущества.
Со слов Олега Чижикова, руководителя службы охраны Caesari Turvateenistus, ряд небольших, практически никому не известных фирм пытается "ломать" рынок, предлагая заключить с ними договоры по ценам вдвое ниже средних.
"Когда кто-то говорит, что будет охранять квартиру или дом за 150 - 200 крон в месяц или, например, "шашлычку" с её постоянными драками за 500 крон в месяц, речь явно идёт об обмане клиента, - говорит Чижиков. - Ну не выдерживает такая арифметика никакой критики, невозможно даже расходы покрыть. То есть, или экипаж приедет поздно, или даже вообще не приедет, потому что он, условно говоря, один на всех".
Чижиков уверяет, что расходы охранных фирм достаточно высоки, потому что один экипаж не может обслужить более 100 клиентов: "У нас именно такие пропорции, выведенные на основании научных разработок и опыта ведущих мировых охранных компаний. Если количество клиентов на один экипаж начинает зашкаливать за сотню - создаём дополнительный патруль".
Цены за охрану дома начинаются у Caesari Turvateenistus с 350 крон в месяц, у Turvateenistus Alfastar - с 280 крон, у Falck Eesti - с 270 крон. И это, по словам представителей компаний, низший ценовой предел, в котором реально можно работать при сегодняшнем уровне расходов - дешевле некуда.
Хочешь защиты - плати
При этом зачастую маркетинговые ходы продавцов компаний вынуждают клиентов не брать завлекающий своей дешевизной базовый пакет, а решать в пользу более дорогого.
Так, при 270-кроновом пакете в Falck в случае тревоги сначала свяжутся с клиентом по телефону, на что может уйти до трёх минут, и лишь затем отправят по вызову экипаж, что обойдётся в дополнительные 99 крон за каждый вызов.
Тем же, кто хочет немедленной отправки экипажа и освобождения от платы за выезд, предлагается раскошелиться уже на 400 крон в месяц. Причём, как объясняют клиентам продавцы, в случае одновременного вызова с двух объектов, приоритетным является вызов к "дорогому" клиенту.
"Не очень, но можно"
Глава Союза охранных фирм Вейко Юриссон считает, что деление клиентов по стоимости не очень корректно, но если их об этом предупреждают, то всё в порядке.
В типовых договорах фирмы Falck об "очереди" нет ни слова, но пресс-секретарь компании Андрес Лембер считает, что так и должно быть: "Ясно, что те, кто выбирают более дорогой пакет, обслуживаются в первую очередь, что вполне нормально - ведь именно за это они и платят".
Лембер отрицает, что очереди возникают из-за нехватки людей у компании, а не из-за деления клиентов на бедных и богатых: "По состоянию на 30 июня у Falck было 36 334 клиента, которых обсуживало 80 патрульных экипажей (454 клиента на экипаж - прим. ДВ), что вполне достаточно, чтобы реагировать на все вызовы".

"Бедные" подождут: тот, кто выбирает более дорогой пакет обслуживания в Falck, и охраняется вне очереди.