Страховщики меняют бизнес-модель обслуживания
Страховые фирмы сокращают ряды агентов-вербовщиков и предпочитают открывать новые пункты обслуживания. По мнению компаний, доходы от продаж в стационарных конторах больше, чем от работы агентов.
ЕКАТЕРИНА ГУЖВИНА
jekaterina.guzvina@aripaev.ee
Страховая компания If Eesti Kindlustus увольняет агентов-вербовщиков и открывает пять новых стационарных контор обслуживания. Фирма подтвердила ДВ факт уменьшения числа агентов, не называя при этом точной цифры. По информации ДВ, под сокращение попало около 50 человек.
По словам руководителя отдела продаж Алгиса Суйка, цель новой, преимущественно стационарной формы обслуживания - большая эффективность продаж. "Работая с потенциальными клиентами, агенты имеют дело и с теми, кто не заинтересован в страховании, - говорит Суйк. - В конторах же ведётся работа уже с более узким кругом заинтересованных лиц".
Переход от агентской работы к конторской для If не в новинку. В период с 2003 по 2005 годы работников в If стало на 72 человека меньше. В то же время фирма открыла восемь новых контор, а оборот при этом вырос на 394 млн. крон.
Меняет агентов на новые конторы и другая крупная страховая фирма - Salva Kindlustus. По словам руководителя по маркетингу компании Калле Конрада, увеличение стационарных точек продаж и постепенное сокращение агентов обусловлено изменениями покупательских тенденций. "Сейчас клиент хочет получать несколько видов услуг в одном месте, поэтому разумнее всего открывать конторы, например, в торговых центрах, чем работать через отдельных агентов, - говорит Конрад. - Тем не менее определённое их число нам необходимо, - всё же это один из каналов продаж".
Однако противоположного мнения о необходимости агентов придерживается Seesam Rahvusvaheline Kindlustus, - компания, напротив, намерена привлекать к работе больше людей.
Специалист по маркетингу фирмы Тийа Прёэм объясняет, что Seesam не планирует масштабного расширения точек продаж. "Мы открываем в этом году одну контору в Раквере и собираемся набирать дополнительных работников", - сказала Прёэм.


Доволен: руководитель отдела компании If Kindlustus Алгис Суйк считает стационарную форму обслуживания более эффективным способом продаж.